Preuzeto iz “Digital Dharma Circle”: Jedan članak za razumijevanje: Odnos između ERP-a i CRM-a, MRP-a, PLM-a, APS-a, MES-a, QMS-a, WMS-a, SRM-a.
Ovih dana, bilo da se radi o proizvodnji, trgovačkim kompanijama ili projektno zasnovanim poslovima, kad god se pokrene tema digitalizacije i informatizacije, scena je često ovakva:
◦ Šef: „Da li da implementiramo ERP?“
◦ Šef operacija: „Zar nam sada ne treba i CRM?“
◦ Šef proizvodnje: „Šta je sa MES-om? Čini se da nemanje istog nije napredno.“
◦ IT: „Zapravo, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… svi su oni prilično važni.“
Zatim sala za sastanke utihne na 3 sekunde.
Niko se ne usuđuje donijeti odluku jer niko ne može jasno objasniti: Kakav je tačno odnos između ovih sistema? Da li je jedan napredniji od drugog? Da li imati više znači da ste sposobniji?
U današnjem članku neću stajati na strani dobavljača ili konsultantskih firmi. Samo ću stajati iz perspektive stvarnih poslovnih operacija i pojasniti ove sisteme:
● Šta rade
● Koje probleme rješavaju
● Njihov odnos s ERP-om
● Kada ih implementirati, a kada ne
Zapamtite samo jednu rečenicu:
ERP nije suprotnost svim drugim sistemima; to je centralni nervni sistem.
1. Prvo, da razjasnimo najzbunjujuću tačku:
ERP(Planiranje resursa preduzeća)nije specifična funkcija; to je skup operativnih osnova.
Mnogi ljudi pomisle na ERP i njihova prva reakcija je: finansijski sistem, upravljanje zalihama, fakturisanje i knjigovodstvo... Ovo je samo 30% tačno. Zaista zreo ERP se u suštini sastoji od tri stvari:
1. Ujedinjavanje standarda podataka
2. Integracija poslovnih procesa
3. Ugradnja operativnih pravila
Drugim riječima:
ERP upravlja načinom na koji preduzeće funkcioniše, a ne načinom na koji funkcioniše određeni odjel.
Dakle, sistemi o kojima ćete kasnije čuti - CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM - nijedan od njih ne zamjenjuje ERP. Oni su ili podmogućnosti ERP-a ili proširenja ERP-a.
Hajde da ih razložimo jedan po jedan.
II. ERP i CRM: Jedan upravlja načinom zarade novca, drugi upravlja načinom zaštite kupaca
Šta radi CRM (Upravljanje odnosima s klijentima)?
Jednostavno rečeno, CRM radi jednu stvar: transformira prodaju iz procesa zasnovanog na intuiciji u nešto što se može upravljati, pregledati i ponoviti.
Fokusira se na:
• Odakle dolaze kupci (potencijalni kupci)
• Ko prati (prodavač)
• U kojoj se fazi nalazi praćenje
• Postoji li rizik od gubitka posla
• Da li je moguća dodatna prodaja nakon zaključenja
Dakle, čime ERP upravlja?
ERP se brine o:
• Može li se ova narudžba prihvatiti
• Kolika je cijena
• Da li se bruto dobit može jasno izračunati
• Da li otprema, fakturisanje i naplata čine zatvorenu petlju
Možete to shvatiti na ovaj način: CRM upravlja troškovima na prvoj liniji, ERP upravlja podrškom na backendu.
Poslovi se sklapaju u CRM-u, a ispunjavaju, obračunavaju i evidentiraju u ERP-u.
Bez ERP-a, čak i sa mnogo poslova u CRM-u, finansije, zalihe i isporuka će biti haos. Bez CRM-a, čak i sa kompletnim ERP-om, prodaja na front-endu se u potpunosti oslanja na ručno praćenje i osjećaj.
Ukratko: Za preduzeća vođena prodajom, mora bitiCRM + ERPrade zajedno, ne birajući jedno u odnosu na drugo.
III. ERP i MRP: MRP nije nezavisni sistem, već sposobnost
Ovo je najneshvaćenije.
Šta je tačno MRP?
MRP = Planiranje materijalnih potreba. Njegova osnovna logika je samo jedna rečenica:
Na osnovu narudžbi i zaliha, izračunajte šta kupiti, koliko kupiti i kada to kupiti.
Napomena, rekao sam izračunaj.
Kakva je njegova veza sa ERP-om?
U modernom ERP-u: MRP je u osnovi jedan od osnovnih modula ERP-a. Drugim riječima: bez osnovnih podataka iz ERP-a (BOM, zalihe, narudžbe), MRP proračuni ne mogu biti tačni.
Ako kupite samostalni MRP sistem, vjerovatno je da:
• Podatke je potrebno uvesti ručno
• Rezultati zahtijevaju ručnu procjenu
• I dalje se oslanjate na intuiciju nakon izračuna
Problem mnogih preduzeća nije nedostatak MRP-a, već:
• Netačan BOM
• Netačan inventar
• Haotične promjene redoslijeda
Onda krive sistem za to. Ako su MRP proračuni netačni, u 90% slučajeva to je osnovni problem s podacima, a ne problem s algoritmom.
IV. ERP i PLM: Jedan upravlja prodajom, drugi upravlja dizajnom
Šta PLM radi?
PLM = Upravljanje životnim ciklusom proizvoda. Fokusira se na:
• Struktura proizvoda (BOM)
• Crteži, procesna dokumentacija
• Promjene verzija
• Tehnički standardi
Ukratko, PLM upravlja proizvodom od dizajna do finalizacije.
Kada ERP-u treba PLM?
Ako se bavite nestandardnom proizvodnjom, imate proizvode s više verzija ili česte promjene dizajna, onda upravljanje BOM-om ugrađeno u ERP vjerovatno nije dovoljno.
U ovom trenutku, potreban vam je PLM za upravljanje tehničkim podacima unaprijed, a ERP za upravljanje proizvodnjom, nabavkom i troškovima u pozadini, tj.:
• PLM odlučuje šta će se koristiti u dizajnu
• ERP odlučuje šta zapravo kupiti, koristiti i koliko potrošiti
Ako dva sistema nisu integrirana, najvjerovatniji problem je: crtež je V3, nabavka se vrši prema V2, trošak se izračunava na osnovu V1, a zatim cijela kompanija zajedno snosi krivicu.
V. ERP i APS: Jedan izračunava da li nešto treba uraditi, drugi izračunava kako to najrazumnije zakazati
Šta APS radi?
APS = Napredno planiranje i zakazivanje. Rješava vrlo specifičan i bolan scenario: previše narudžbi, ograničeni resursi, kratki rokovi i ručno zakazivanje koje ne može pratiti.
APS se fokusira na kapacitet opreme, redoslijed procesa, troškove prelaska i prioritet isporuke.
Ne može li ERP sistem da obradi planiranje proizvodnje?
Može, ali ERP se više oslanja na grubo planiranje, dok se APS više oslanja na detaljno raspoređivanje.
Možete to shvatiti kao:
• ERP vam govori: Koliko da proizvedete ovog mjeseca
• APS vam govori: Na kojem nalogu bi ova specifična mašina trebala prvo raditi sutra ujutro
Kada treba implementirati APS?
Ne nužno kada dostignete određeni nivo, već kada ispunite ove karakteristike:
• Visoka raznolikost, mala količina
• Česte promjene datuma isporuke
• Očigledna uska grla u opremi
U suprotnom, čak i sa implementiranim APS-om, vjerovatno ćete imati prekrasne Ganttove dijagrame, dok ih proizvodni pogon i dalje ne prati.
VI. ERP i MES: Jedno je u kancelariji, drugo je u fabrici
Čime upravlja MES?
MES = Sistem za upravljanje proizvodnjom. Prati:
• Izvršenje radnog naloga
• Izvještavanje o procesu
• Status opreme
• Izuzeci produkcije
Ukratko, MES upravlja onim što se zapravo događa u proizvodnom pogonu.
Šta ERP upravlja?
ERP upravlja planovima, troškovima, materijalima i poravnanjima.
Problem za mnoga preduzeća je što su ERP planovi lijepi, ali izvršenje u proizvodnom pogonu se u potpunosti oslanja na WeChat grupe i bijele table. Na kraju, podaci u ERP se unose naknadno.
Ispravan pristup je:
• Planovi za izdavanje ERP dokumenata
• MES pruža povratne informacije o izvršenju u realnom vremenu
• Troškovi, napredak se automatski vraćaju
U suprotnom, ERP će zauvijek biti sistem "isključivo za liderstvo".
VII. ERP i QMS: Jedan upravlja rezultatima, drugi upravlja procesima
Šta radi QMS?
QMS = Sistem upravljanja kvalitetom.Prati:
● Ulazna inspekcija
● Inspekcija u toku procesa
● Izlazna inspekcija
● Neusklađenosti, korektivne mjere, preventivne mjere
Da li je modul kvaliteta u ERP-u dovoljan?
Za mala preduzeća, da. Za industrije sa visokim zahtjevima za kvalitetom, ne.
Zato što se modul kvalitete u ERP-u obično više fokusira na evidentiranje i rezultate, dok QMS više naglašava:
● Kontrola procesa
● Sljedivost
● Sistematsko poboljšanje
QMS je odgovoran za način upravljanja kvalitetom, dok je ERP odgovoran za to kako rezultati kvalitete utječu na troškove i isporuku.
VIII. ERP i WMS: Jedan upravlja knjigama, drugi upravlja lokacijama
Šta WMS radi?
WMS = Sistem za upravljanje skladištem. Rješava:
● Upravljanje lokacijom
● Odabir staza
● Brojevi serija, datumi isteka
● Barkodovi, skeniranje
Zar ERP nema i inventar?
Da, ali ERP se više odnosi na količinske i vrijednosne račune, dok WMS upravlja:
● Gdje se roba nalazi
● Kako ih nabaviti
● Ko je pogriješio
Kada vam je potreban WMS?
Kada se suočite sa:
● Popis inventara je tačan, ali lokacije su haotične
● Pronalaženje robe zavisi od iskustva
● Troškovi slanja pogrešne robe su visoki
To je tipičan scenario za ERP + WMS.
IX. ERP i SRM: Jedan upravlja internim procesima, drugi upravlja saradnjom s dobavljačima
Šta SRM radi?
SRM = Upravljanje odnosima s dobavljačimaPrati:
● Učinkovitost dobavljača
● Rokovi isporuke, kvalitet
● Saradnja u pomirenju
● Transparentnost nabavke
Nije li modul nabavke u ERP-u dovoljan?
Jeste, ali rješava samo interne procese.
SRM rješava probleme međuorganizacijske saradnje, kao što su:
● Dobavljači potvrđuju narudžbe online
● Online usklađivanje
● Zatvorena petlja rješavanja problema kvalitete
X. Završni sažetak
Možete direktno zapamtiti ovaj dijagram odnosa:
● ERP: Operativni centar preduzeća
● CRM: Prodajni front-end
● MRP: Mogućnost izračuna materijala
● PLM: Izvor proizvoda i tehnologije
● APS: Napredni alat za zakazivanje
● MES: Alat za izvršenje zadataka u proizvodnom pogonu
● QMS: Sistem kvaliteta
● WMS: Izvršenje skladišnih zadataka
● SRM: Saradnja u lancu snabdijevanja
Nije da je više sistema bolje.
Umjesto toga,Da li je vaša trenutna najbolnija tačka vrijedna rješavanja posebnim sistemom?
——Kraj——
Vrijeme objave: 30. januar 2026.